Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt op 1 november 2026
Bij Charms willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet in orde is, helpen wij u graag.
Levertijden
Geschatte levertijden staan vermeld in ons Verzendbeleid.
Retouren binnen 14 dagen
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur artikelen alstublieft terug in de staat waarin u ze hebt ontvangen, met alle Charms, accessoires en gratis geschenken inbegrepen, en waar mogelijk in de originele verpakking. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe u een retourzending start
E-mail contact@charmsoff.com met uw volledige naam, bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden. Als een artikel beschadigd of defect is, voeg dan duidelijke foto’s toe. Wij reageren binnen 1 tot 2 werkdagen met retourinstructies. Stuur artikelen alstublieft niet terug voordat u deze hebt ontvangen.
Kosten
| Situatie | Retourporto | Uitkomst |
|---|---|---|
| Van gedachten veranderd | Betaald door de klant | Winkeltegoed ter waarde van de geretourneerde artikelen |
| Beschadigd, defect of onjuist artikel | Betaald door Charms | Vervanging, winkeltegoed of een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode |
Wij adviseren een traceerbare verzendmethode, omdat retourzendingen die tijdens transport verloren gaan, voor rekening van de afzender zijn.
Winkeltegoed en terugbetalingen
Wij laten u weten zodra uw retourzending is geïnspecteerd. Winkeltegoed wordt verstrekt voor alle in aanmerking komende retouren en is beschikbaar zodra de retourzending is goedgekeurd. Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode worden verstrekt voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen en worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Winkeltegoed vervalt nooit en kan worden gebruikt voor elke toekomstige aankoop.
Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Om een artikel om te ruilen, retourneert u het voor winkeltegoed en plaatst u een nieuwe bestelling.
Beschadigde of defecte artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan contact op met contact@charmsoff.com zodra u het merkt, met foto’s en een korte beschrijving. Dit komt bovenop uw wettelijke rechten.
Contact
Vragen over retouren of terugbetalingen? E-mail contact@charmsoff.com.